POLÍTICA DE PRIVACIDAD

DobleTracción Automotriz SpA

Última actualización: 12 de abril de 2026

Resumen: En Doble Tracción respetamos tu privacidad. Recopilamos tus datos solo para responder consultas, gestionar cotizaciones y mejorar nuestro servicio. No vendemos tu información. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y más escribiéndonos a [email protected]. Lee los detalles completos a continuación.

1. Responsable del Tratamiento

DobleTracción Automotriz SpA, RUT 77.423.618-K, con domicilio en Av. Kennedy 8076, Santiago (Sucursal Kennedy), es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web (en adelante, el “Sitio”). Para cualquier consulta relacionada con privacidad, puede contactarnos en [email protected] o al teléfono +56 9 4040 3988.

2. Ámbito de Aplicación

La presente Política de Privacidad aplica al tratamiento de datos personales que Doble Tracción realiza a través de este Sitio, incluyendo: formularios de contacto, solicitudes de cotización, agendamiento de visitas, simuladores de financiamiento, chat en vivo, comunicación por WhatsApp y cualquier otro medio de captación de información personal habilitado en el Sitio.

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1. Datos que tú nos proporcionas

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• RUT (cuando es necesario para financiamiento o documentación)
• Preferencias vehiculares: marca, modelo, año, rango de precio
• Consultas y mensajes enviados a través de formularios, WhatsApp o chat

3.2. Datos que recopilamos automáticamente

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo de navegación y patrones de uso del Sitio
• Datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 9)

3.3. Datos que no recopilamos

No recopilamos deliberadamente datos sensibles tales como información médica, afiliación política, religión, origen étnico ni orientación sexual. Tampoco recopilamos datos de menores de 18 años. Si eres menor de edad, no utilices los formularios de este Sitio.

4. Para Qué Usamos tus Datos

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Responder consultas y solicitudes: atender tus preguntas sobre vehículos, disponibilidad, precios y condiciones de venta.
• Gestionar cotizaciones y financiamiento: procesar solicitudes de crédito automotriz y preparar ofertas comerciales personalizadas.
• Agendar visitas y test drives: coordinar citas para que puedas conocer los vehículos en persona.
• Seguimiento comercial: contactarte para dar seguimiento a tu interés, solo si has consentido ser contactado.
• Enviar ofertas y promociones: remitir comunicaciones comerciales por correo electrónico o WhatsApp, únicamente si has otorgado tu consentimiento explícito para ello.
• Mejorar nuestro sitio web: analizar el uso del Sitio para optimizar la experiencia de navegación y los contenidos ofrecidos.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes cuando la ley así lo exija.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases de licitud, conforme a la Ley N°19.628 y la Ley N°21.719 de Protección de Datos Personales:

• Consentimiento: cuando completas un formulario de contacto, solicitas una cotización, envías un mensaje por WhatsApp o aceptas recibir comunicaciones comerciales, otorgas tu consentimiento libre, específico, inequívoco e informado para el tratamiento de tus datos con las finalidades indicadas.
• Ejecución de medidas precontractuales: cuando solicitas una cotización, simulación de crédito o reserva de vehículo, el tratamiento es necesario para gestionar tu solicitud.
• Interés legítimo: para la prevención de fraudes, seguridad del Sitio y análisis estadístico agregado.
• Obligación legal: para el cumplimiento de requerimientos de SERNAC, autoridades tributarias u otras entidades públicas.

6. Con Quién Compartimos tus Datos

DobleTracción Automotriz SpA no vende, arrienda ni comercializa datos personales. Podemos compartir tus datos únicamente con las siguientes categorías de terceros, siempre bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y medidas de seguridad equivalentes a las exigidas por la normativa chilena:

• Proveedores de infraestructura tecnológica y encargados del tratamiento: prestan los servicios de sitio web, gestión de contactos, atención automatizada y conexión con portales de venta. Actúan siempre bajo nuestras instrucciones.
• Portales y marketplaces de vehículos: cuando consultas por un vehículo publicado en portales de venta, tus datos de contacto pueden ser transmitidos a nosotros para dar seguimiento.
• Instituciones financieras: las principales instituciones financieras y bancarias autorizadas en Chile, exclusivamente cuando solicitas una evaluación de crédito automotriz o simulación de financiamiento.
• Proveedores de medición y publicidad digital: herramientas que nos permiten entender de forma agregada el uso del Sitio y la efectividad de nuestras campañas.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por mandato legal o judicial.

El titular puede solicitar la identificación concreta de los encargados y subencargados involucrados en el tratamiento de sus datos escribiendo a los canales de contacto indicados, conforme al deber de información establecido en la Ley N°21.719.

7. Transferencia Internacional de Datos

Algunos de los proveedores tecnológicos que nos prestan servicios pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. En todos los casos adoptamos las medidas contractuales y técnicas necesarias para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena, incluyendo encriptación de datos en tránsito y en reposo. El titular puede solicitar información adicional sobre estas transferencias escribiendo a los canales de contacto indicados.

8. Tus Derechos como Titular de Datos

Conforme a la Ley N°19.628 y la Ley N°21.719 de Protección de Datos Personales, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar confirmación de si tratamos tus datos y obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por motivos legítimos.
• Portabilidad: solicitar tus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Bloqueo: solicitar la restricción temporal del tratamiento en ciertos supuestos.
• Oposición a decisiones automatizadas: solicitar revisión humana de decisiones basadas exclusivamente en procesamiento automatizado que te afecten significativamente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a [email protected] indicando tu nombre completo, RUT y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales (30 días hábiles como regla general). En caso de denegación, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Este Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. Las categorías de cookies que utilizamos son:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, seguridad). No requieren consentimiento y no pueden desactivarse.
• Cookies de análisis: nos ayudan a entender de forma agregada y anónima cómo los visitantes interactúan con el Sitio.
• Cookies de marketing: permiten mostrar publicidad relevante y medir la efectividad de nuestras campañas en otras plataformas. Pueden rastrear tu actividad entre distintos sitios web.

Al visitar nuestro Sitio por primera vez, se te mostrará un banner de consentimiento donde podrás aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento desde la configuración de cookies del Sitio o desde la configuración de tu navegador. El rechazo de cookies no esenciales no afectará tu acceso al contenido principal del Sitio.

9.1. Tipos de cookies utilizadas

Los proveedores específicos de cada categoría pueden variar y se informan en el banner de consentimiento al momento de visitar el Sitio. Al aceptar las cookies no esenciales, autorizas su uso conforme a la finalidad descrita. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento desde la configuración del Sitio o de tu navegador.

10. Inteligencia Artificial y Atención Automatizada

Este Sitio puede utilizar un asistente de inteligencia artificial que opera a través de WhatsApp para responder consultas iniciales sobre vehículos disponibles, coordinar visitas y derivar a un asesor humano cuando sea necesario. El asistente de IA se identifica como sistema automatizado y:

• Solo informa sobre vehículos disponibles, características generales y precios referenciales publicados.
• No puede confirmar precios finales de venta, prometer garantías ni solicitar datos de pago.
• Deriva automáticamente a un asesor humano ante consultas legales, financieras o a solicitud del usuario.
• El titular puede solicitar en cualquier momento revisión humana de cualquier decisión automatizada que le afecte, conforme al artículo 8° bis de la Ley N°21.719.

11. Retención de Datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, y en particular:

• Datos de consultas y leads: mientras exista una relación comercial activa o potencial, y hasta 12 meses después del último contacto, salvo que solicites su eliminación antes.
• Datos de transacciones y facturación: el período exigido por la normativa tributaria chilena (generalmente 6 años).
• Datos de navegación y cookies: según la duración específica de cada cookie, generalmente no más de 12 meses.

12. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, incluyendo: comunicaciones encriptadas mediante HTTPS/TLS, control de acceso restringido al personal autorizado, almacenamiento seguro en servidores con encriptación, y procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad. No obstante, ningún sistema es infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos oportunamente conforme lo establezca la normativa vigente.

13. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento. Los cambios significativos serán comunicados mediante aviso visible en el Sitio. El uso continuado del Sitio después de publicados los cambios constituye aceptación de la Política actualizada.

14. Contacto y Reclamaciones

Para consultas, solicitudes de derechos o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +56 9 4040 3988
• Dirección: Av. Kennedy 8076, Santiago (Sucursal Kennedy)

Sin perjuicio de lo anterior, tienes derecho a presentar reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Este documento fue elaborado conforme a la Ley N°19.628 y la Ley N°21.719 de Protección de Datos Personales de Chile.